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春运所感

作者:竹山客运站 董丽丽   供稿:本站原创   录入时间:2018年04月18日   点击:

312日,一年一度的春运落下帷幕,这是我来到竹山公司经历的第三个春运了。与前两年相比,这是我经历的最忙碌的一个春运。由于受竹山特殊的客运市场环境,每到春节过后,部分人员被分派到楼台、竹坪、得胜等地区下乡驻点,而我被分派到了宝丰客运站。正月初四到正月二十六,整整二十二天的时间,让我真正深刻体验到了“宝丰精神”的含义。

酸,是辛酸。每逢春节,外出工作的人们总是想着能够在阖家团圆的日子里回到家人的身边,与家人团聚,而宝丰站的每一位工作人员在这个美好的时间选择了坚守岗位。大年初三的第一天,在天还没亮的清晨5点钟,大家便纷纷奔赴各个站点,开始为旅客、为经营业主提供服务,在工作中经常会因客车晚点、乘客退票扣费、拦截无关人员进站、为小孩购票问题等等,总会遇到有些旅客无理的斥责和谩骂,甚至有些司机对他们的服务不配合、耍态度,而他们总是不厌其烦的解释,耐心的沟通,用微笑化解矛盾。

甜,是心甜。“视旅客为亲人,视信誉为生命,以服务为宗旨,以兴企为己任,团结协作进取,拼搏开拓创新”的企业理念展现在候车大厅的显示屏上,这也是宝丰站员工们的服务宗旨。及时清扫站内卫生、为旅客倒杯热水、帮抱小孩的妇女搬行李,引导每一为旅客顺利乘车,及时解答旅客的疑问,站务员细心、周到、热情的服务赢得了旅客和经营者的广泛赞誉,他们的一句“谢谢”让职工心中、脸上开出了花,看着候车厅攘来熙往的旅客都顺利的坐上自己的那班车,站务员总是感到满满的成就感。

苦,是辛苦。从擂鼓护驾、宝丰高速路口再到溢水服务区,在所辖长达近30公里的客运线上,随时随地都能看到他们热情的微笑,不倦的身影,日暮而出,日落而归,周而复始。当繁星还挂在天空时,宝丰站的工作人员们在县河铺、高速路口、护驾、溢水等站点忙碌着,为司机和旅客提供服务,每当夜幕降临,从售票室里映射出微弱的灯光,票证员还在结算票证,账款核对,并对第二天的工作做充分的准备,在春运期间,她们每天坚守岗位14个多小时,即使是感到疲惫,也要保证票款和票证分毫不差的入库。

辣,是火辣。宝丰高速路口有30多班过境客车,春运时有发往全国各地的包车客运,高速路口的两名值班人员不仅要售票、核对好出站车辆的人数、给未办理包车手续的车辆进行补办手续,还要随时查堵外地加班车的载客情况,一间狭窄的活动板房作为临时售票点和候车点,又处在交通要道,既要保证旅客们的安全,又要保证车辆的停放安全,值班人员天晴下雨,寒冷炎热,他们从不停歇,也毫无怨言,有时甚至连热腾腾的饭菜也顾不上吃。

春运过后客流虽已趋平稳,但对于宝丰站的工作者来说,坚守岗位、服务旅客是他们不容懈怠的工作,他们始终秉承着“视旅客为亲人,视信誉为生命,以服务为宗旨,以兴企为己任”的理念,不断进步、持续创新,在平凡的工作岗位上,创造着不平凡的业绩,用自己的绵薄之力为亚博体育手机app下载事业的发展献出力量,用他们的默默奉献守护着一方旅客的出行平安!